Questions

La Foire Aux Questions

La Foire Aux Questions est un espace dans lequel nous regroupons les questions les plus fréquemment posées. Si votre demande n’est pas mentionnée dans cette page, contactez nous.

Mon compte

Comment puis-je m'inscrire sur ce site ?

Vous pouvez vous inscrire directement depuis la page “Mon compte”, en haut à droite, en cliquant sur le bouton « Se connecter ».
Vous pouvez également sélectionner vos produits et créer votre compte lors du paiement. Il vous faudra alors compléter le formulaire. Définissez un mot de passe personnel. Conservez-le, il vous sera indispensable pour accéder à votre compte et commander sur la boutique. Les coordonnées que vous indiquerez seront celles de votre adresse de facturation.

A quoi sert un compte ?

Il vous est indispensable de créer un compte (inscription) pour commander sur la boutique. Vous pourrez alors accéder à la partie ”Mon compte”. Celle-ci vous permettra entre autres de consulter l’historique de vos opérations effectuées sur amabonstore,com, de suivre en temps réel l’évolution de vos commandes, de consulter vos factures.

Peut-on modifier le mot de passe ?

Lors de votre inscription, vous choisissez votre mot de passe. Il vous est possible de le modifier depuis votre compte.

Produit

Comment trouver des informations sur un produit ?

Nous associons à chaque produit une fiche technique détaillant ses caractéristiques. Les informations proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs. Vous pouvez accéder à la fiche, directement depuis la page du produit concerné AMABON STORE se réserve le droit de modifier les produits en vente, leur prix, leur délai de livraison, leurs caractéristiques techniques, sauf pour les commandes déjà passées sur le site.
Nous tenons à vous rappeler que les fiches techniques ainsi que les images des produits ne sont pas contractuelles (voir les C.G.V.).

Je suis intéressé(e) par un article, mais celui-ci est indisponible. Que puis-je faire ?

Nous ne pouvons vous informer du délai d’attente. Vous pouvez malgré tout, poser une alerte de disponibilité sur le produit concerné.

Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager. Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

Existe-t-il un catalogue papier Amabon Store ?

Non, nous ne proposons pas de catalogue papier. Nos produits sont consultables uniquement sur notre site Internet.

Existe-t-il un magasin physique Amabon Store ?

Non, nous vendons exclusivement nos produits en ligne.

Commande

Comment commander sur le site ?

Immédiatement après la passation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans le cas contraire, cela signifie que votre commande n’a pas été prise en compte, ou que l’adresse e-mail que vous avez entré est erronée.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Immédiatement après la passation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans le cas contraire, cela signifie que votre commande n’a pas été prise en compte, ou que l’adresse e-mail que vous avez entré est erronée.

Que faire si j’ai commis une erreur lors de ma commande ?

Si cela se produit, contactez immédiatement le service clientèle par messagerie instantanée, ou par e-mail à serviceclient@amabonstore.com pour modifier votre commande.

Comment faire pour suivre l’évolution de ma commande ?

Accédez à votre compte, puis cliquez sur “Mes commandes” dans le menu de gauche. Vous accéderez à la liste de vos commandes où seront mentionnés leur état, le suivi colis, …
Cliquez sur le numéro de la commande souhaitée, puis cliquez sur “Suivi détaillé” pour accéder à son suivi complet.

Paiement

Je souhaite une facture. Comment faire ?

Vous recevrez la facture email. Cependant, vous pouvez les imprimer depuis la partie “Mon compte / Mes commandes”.

Quels sont les différents modes de paiement proposés par la boutique ?

Nous vous proposons le mode de paiement par virement bancaire pour le moment.

Est-ce un risque de régler par virement bancaire ?

Les règlements par virement bancaire sur le site Amabon Store sont complètement sécurisés.
Afin de vous garantir une sécurité maximale lors de vos achats sur AMABON STORE, nous avons sélectionné la solution « SIPS » d’ATOS (Secure Interactive Processing Services), qui met en œuvre des techniques éprouvées de cryptage respectant les différentes réglementations européennes. Le protocole utilisé est le SSL (Secure Socket Layer), qui permet l’encryptage des données pour vérifier l’intégrité des messages et pour l’authentification des serveurs. C’est la solution de cryptage la plus fiable et la plus répandue au niveau mondial sur internet.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison rapide est désormais appelée livraison standard.
 
99,99 € par envoi pour une commande d’un montant inférieur à 105,00 €.
 
Les frais de livraison standard varient en fonction de l’adresse et du contenu de la commande.
 
Pour la France et Allemagne, les frais de livraison sont les suivants :
 
GRATUIT pour les commandes d’un montant supérieur à 386,86 €, si les articles sont vendus et expédiés par Amabon Store.
 
Pour la Belgique et le Luxembourg, les frais de livraison sont les suivants :
GRATUITE pour les commandes d’un montant supérieur à 255,00 €.
 
Pour la Suisse, les frais de livraison sont les suivants :
 
GRATUITE pour les commandes d’un montant supérieur à 290,00 €.
 
Livraison standard gratuite et modifications de commande
Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à plusieurs adresses de livraison, chacune d’elles est traitée comme une commande distincte, et chacune doit remplir les critères de livraison gratuite pour être éligible à la livraison gratuite.
 
Si vous modifiez l’adresse de livraison de votre commande, la livraison standard reste gratuite.
 
La livraison reste gratuite si vous annulez des articles de votre commande, à condition que le montant de la commande reste supérieur ou égal à 105,00 € en France.
 
Lorsque vous commandez plusieurs articles au cours d’une session Acheter maintenant (30 minutes), nous les regroupons en différentes commandes, en fonction de leur disponibilité en stock et un délai de livraison estimé est indiqué pour chaque commande. Chacune de ces commandes est admissible à la livraison gratuite si elle remplit les conditions énumérées ci-dessus.
 
DÉLAIS DE LIVRAISON
 
Les articles sont envoyés par Amabon Store dans les 24 heures ouvrables suivant la réception des fonds égale au produit acheté par virement bancaire. Vous devrez ensuite recevoir votre marchandise dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables maximum suivant votre paiement de(s) produit(s).
 
Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre commande quittera nos locaux. Un numéro de suivi vous sera alors remis afin que vous puissiez suivre le trajet de votre colis.
 
Livraison à une tierce personne
Vous pouvez faire livrer un achat directement chez une autre personne, sans frais additionnels de livraison.
 
Il vous suffit, au moment d’effectuer le paiement, d’inscrire dans « adresse de facturation » votre propre adresse (vous recevrez la facture par courriel) et dans « adresse de livraison », l’adresse de la personne chez qui vous désirez que les articles soient livrés.
 
Notez que dans un tel cas, les étiquettes de prix seront retirées des produits pour plus de discrétion.
 
Aussi, veuillez noter que l’emballage cadeau est disponible  pour cette période Promo avec des frais additionnels de 3,00 €. Une belle façon d’envoyer vos jolis présents à tous vos petits amours. Une carte personnalisable est également incluse dans l’emballage sur demande.
 

Service client

Quelle est la procédure pour nous retourner un produit ?
Pour nous retourner un produit, vous devez nous envoyer un e-mail à service@amabonstore.com en mentionnant votre numéro de commande.
Après validation de votre demande, vous recevrez par mail un numéro de retour RMA ainsi que la procédure à suivre pour nous renvoyer le colis.
Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de rétractation disponible dans les CGV pour votre demande.
Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls de l’acheteur.